随着互联网的普及，网购走进千家万户，消费者动动手指足不出户就能买到心仪的商品，但是网购商品质量参差不齐轻易造成各种纠纷。在真实的生活中，如果网购家电用品“货不对板”是否构成欺诈？律师表示，作为消费者，要保留好维权证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，可以先行找商家进行协商，如不能达成一致意见，可向市场管理部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。

  10月26日，叶女士在一个家电家居的直播间购买了一款洗地机产品，收到的却是该品牌的子品牌产品，“但我是冲着这个母品牌才买的。”10月31日收到货后，叶女士发现外包装和产品说明书上都显示是子品牌产品，“除了最小标签里写着母品牌生产。”叶女士联系上述自营官方旗舰店客服表示货不对，要求更换，客服表示换货链接里的产品也是子品牌。如此“货不对板”如何维权？

  德恒上海律师事务所曾颖娴律师表示，叶女士在家电家居直播间购买母品牌产品，实际收到子品牌产品。对于此种“货不对板”的虚假宣传行为，叶女士可以向工商局投诉。同时，作为消费者，叶女士可以提出民事诉讼向相关经营主体索赔。

  根据《反不正当竞争法》第八条第一款规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”最高人民法院《关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》第八条则明确了认定为《反不正当竞争法》第九条第一款规定的引人误解的虚假宣传行为的要件，以明显的夸张方式宣传商品，不足以造成相关公众误解的，不属于引人误解的虚假宣传行为。法院应该依据日常生活经验、相关公众一般注意力、发生误解的事实和被宣传对象的真实的情况等因素，对引人误解的虚假宣传行为进行认定。”

  《反不正当竞争法》第二十条明确了行政处罚措施：“经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违背法律规定的行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。”因此，叶女士可以向工商局投诉，再由工商部门对虚假宣传行为作出认定后查处。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受损的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者能请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿相应的责任。”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”若叶女士的人身或财产等合法权益受损，叶女士可以该虚假宣传行为向法院起诉赔偿。此外，若叶女士能够证明商家对产品的宣传构成欺诈，商家存在欺诈的故意和欺诈行为，该行为使消费的人陷入错误判断，并基于错误认识进行了购买行为时，叶女士能请求法院判处惩罚性赔偿，退一赔三。

  消费者必须要格外注意收集和留存证据，保存网络订单截图、商标宣传界面和直播记录的视频存证、交易快照、与客服的聊天记录和产品购买收货的公证等证据材料。必要时，拿起法律武器，维护自身权益。

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