扫地机器人作为智能家居的重要组成部分，已然走进了千家万户，其功能也趋向于多样化、人性化、智能化，从而最大限度利用科技解放人们双手。扫地机器人的爆火，反映如今“懒人经济”的广阔前景。据悉，清洁电器在近两年家电产业承压前行背景下逆势增长，奥维云网（AVC）多个方面数据显示，2020-2021年，清洁电器零售额分别为240亿元、309亿元，分别同比增长达20%和28.9%。其中，2021年扫地机器人以38.8%的销额占比和28%的销额同比，成为清洁赛道第一大细分品类，云鲸更是表现亮眼，成为当之无愧的黑马品牌。

  然而，以往的扫地机器人即便历经几次迭代升级，依旧不能够完全代替人工工作：拖布脏了需要人洗、水箱缺水需人工加水、吸口处缠绕毛发需拆下整理怎么来降低扫地机器人在使用与安装方面的难度，成为一众扫地机器人厂商需思考的问题。在云鲸率先实现自动上下水功能后，许多扫地机器人企业纷纷开始布局该功能，避免了用户手动换水的劳作和脏污，进一步解放了人们的双手，自动上下水已然成为行业标配，这既是趋势，也是必然。

  作为典型的供给创造需求型产品，扫地机器人以科学技术创新，满足着花了钱的人智能家庭清洁的诉求。随着消费者需求的进一步升级，其对扫地机器人的要求也由单一地面清洁向“自清洁”转变。云鲸洞察到了拖布清洁问题这一痛点诉求，在2019年底率先推出了“能自己清洗拖布”的扫拖一体机器人小白鲸J1，以行业首创的“自清洁拖布”功能，实际做到了让用户“少做一步”，推动行业进入“自清洁”时代。

  “自清洁”功能落地后，花了钱的人扫地机器人还有哪些需求痛点呢？《2021扫地机器人白皮书》调研多个方面数据显示，65%的消费者希望扫地机器人能完全替代人工劳动。在此方面，云鲸率先推出了自动上下水功能，让用户又少做了一步装水、换水的工作，无疑是扫拖机器人自动化维度的一大突破。

  与扫地机器人其他功能不同的是，自动上下水涉及到水路，甚至是电路的局部改造问题，这在很大程度上考验着一个企业的综合服务能力。怎么来实现上门服务为消费者来安装？如何在改造的同时也保证用户家装原本结构的美观？如何保证服务人员的专业性？不仅是每个扫地机器人企业都要思考的课题，更是整个行业要面对的挑战。

  对于这样的一个问题，云鲸的思考逻辑是：服务还可以帮助用户解决怎样的问题，以给到用户更好的体验。很快，云鲸便建立起了完整的服务体系，这一上门服务体系由“鲸喜”服务和“鲸匠”服务两大团队组成。其中，“鲸喜”是云鲸自身建设起来的特色服务团队，服务人员在经过云鲸严格的培训体系，完成公司的培训课程并通过实操考核后，才能上门为用户服务。云鲸服务体系建立，为行业探索到了新的发展趋势，将再次推动整个领域的转型升级。

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